内蒙古李家塔铁路运销有限公司提高员工文化素养知识讲座
第六讲：做一个懂得感恩的员工
—— 张玉玺
第二节：感恩同事：宽容互助
一、架起宽容的桥。
在工作中，免不了要和同事相处共事，由于各人的文化水平、工作生活、性格爱好不同，相处久了，难免会发生磕磕碰碰，甚至会发生矛盾冲突。其实，只要有一方豁达一些，大度一些，该宽容的宽容，该忍让的忍让，该忘记的忘记，问题就会迎刃而解，干戈会化为玉帛。“海纳百川，有容乃大”，这句至理名言，永不褪色。
然而，在现实生活中，总有那么一些人，心胸狭隘，小肚鸡肠，处事总是持“宁可我负人，不可人负我”的态度，对别人的不是，甚至并非不是之事也斤斤计较，毫发必争，往往使一丁点儿矛盾进一步恶化，最终酿成祸患，轻则使人受伤，重者致人命亡。
常看佛界的书，留给我印象最深的是三副对联：“大肚能容，容天容地，于已何所不容；开口便笑，笑古笑今，凡事付之一笑”；“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑天下可笑之人”；“笑古笑今，笑东笑西，笑南笑北，笑来笑去，笑自己原无知无识；观事观物，观天观地，观日观月，观来观去，观他人竟有高有低”。这三副对联，给我留下极深刻的印象，他告诉我们，做人要无所不容，容别人、容天下难容之事，严以律已，宽以待人，对已要时时看到自己的缺点，对人要尽量找出别人的长处。这样看人、对人，才能见人之长，容人之短，与人建立起良好的人际关系。在工作中，难免不会出缺点和错误，一个人说错话、做错事时，总希望得到别人的宽容和谅解。曾经读朱德的诗：“腹中天地阔，常有渡人船。”可见宽容是一种心胸，一种风度，一种境界，也是一种魅力。
有一个人在拥挤的车流中开着车缓缓前进。当他等红灯的时候，一个衣衫褴褛的小男孩敲着车窗问：“先生，要不要买花？”他刚刚递出去5块钱绿灯就亮了，后面的车猛按喇叭催促。可是，那个男孩还在问喜欢什么颜色的花。于是，他非常粗暴地对男孩吼道：“什么颜色都可以，你只要快一点儿就行了！”男孩很快地选了一束花送过来，并且十分有礼貌地说：“谢谢您，先生。”
又开出一小段路后，那人有些良心不安了：自己态度这样粗暴无礼，可对方却只是个孩子，而且还是那样地有礼貌……于是，他把车靠到路边停下来，下车走回男孩身边，道了歉，并又掏出5块钱，让男孩自己也选一束花送给喜欢的人。男孩笑了笑，再次道谢后接过了钞票。
可是，当那人再回去发动汽车时，却发现车子出了故障，动不了了。一通儿忙乱之后，他只好决定步行去找拖车帮忙。谁知就在这时，一辆拖车突然停在了他的车前，那人惊喜万分。拖车司机笑着走过来对他说：“先生，需要帮忙吗？有个男孩给了我10块钱，请我过来看看。对了，他还写了一张纸条。”那人接过纸条打开一看，上面只写着一句话：“这代表一束花。”
小男孩的故事令人感动。虽然他只是一个衣衫褴褛的穷孩子，虽然他只是靠卖花挣点钱填饱肚子，但是，他却得到了人们的尊敬。因为，他拥有一颗感恩的爱心！拥有一个宽容的胸怀。
正如法国大文豪雨所说：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，但比天空还要宽阔的，却是人的胸怀！”雨果的话虽然浪漫，却也不无现实启示。
心理学家指出，适度的宽容，对于改善人际关系和身心健康都是有益的，它可以有效防止事态扩大而加剧矛盾，避免产生严重后果。大量事实证明，不会宽容别人，亦会殃及自身。
唐代诗人李颀的《绝缨歌》就记载了一个经典的故事，书中说到：“罗衣半醉春夜寒，绝缨解带一为欢。君王赦过不之罪，暗中珠翠鸣珊珊。”说的是楚庄王与群臣夜饮，正酣醉间，烛火忽被风吹灭。有位臣子浑水摸鱼，向在座的庄王爱妃动手。正在“初级阶段”，便被她一把将帽带揪下来，并厉声喝道：“快取火来，看看是哪个贼子敢如此狂野！”庄王一听，知道有人因醉失礼，于是对左右道：“今夜饮酒，不饮到掉了帽带的不算好汉！”于是，在座的臣子纷纷揪了自己的帽带，狂醉而罢。两年以后，楚晋交战，有一人冲锋在前，屡屡立功。庄王问那人：“我对你并无特殊恩典，为何今日如此英勇？”那人道：“我是那夜饮酒失礼的人。王不使事情暴露而杀我，故今日愿为死战！”假如庄王当夜将那位臣子斩了，也是情理中之事，但他“宽容”了，真可谓“宽容得福”。现代人与人之间相处，又何尝不是如此。
在同一个单位，同事各有各的脾气秉性，各有各的追求希望，各有各的生活方式。兴趣、爱好、个性、理想的不同，使人与人之间存在着各种各样的差异，在工作中难免磕磕碰碰。孔子说，“薄责于人，则远怨矣”。为人处事，如果能宽厚忍让，尊重别人的长处，谅解别人的短处，容忍别人一时的过错，这不但表现出一个人豁达厚道的气质和高尚从容的品格，更能让自己心境清平澄明，将一些无谓的烦事、琐事化解消融，而活得愉快轻松。
在短暂的生命里程中，学会宽容，意味着你的人生更加快乐。宽容，可谓人生的一种哲学。
宽容是一种非凡的气度、宽广的胸怀，是对人、对事的包容和接纳。
宽容是一种高贵的品质、崇高的境界，是精神的成熟、心灵的丰盈。
宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自己善待。
宽容是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然。
谅解别人的短处，容忍别人一时的过错，这不但表现出一个人豁达厚道的气质和高尚从容的品格，更能让自己心境清平澄明，将一些无谓的烦事、琐事化解消融，而活得愉快轻松。
二、选择原谅。
雨果的名著《悲惨世界》里那个主人公冉阿让原来本是一个勤劳、正直、善良的人，但穷困潦倒，度日艰难。为了不让家人挨饿，迫于无奈，他偷了一个面包，被当场抓获，锒铛入狱。
出狱后，到处找不到工作，饱受世俗的冷落。从此，他彻底成了一个贼，顺手牵羊，偷鸡摸狗。
警察一直都在追踪他，想方设法要找到他犯罪的证据，把他再次关进监狱。他却一次又一次逃脱了。
在一个大风雪的夜晚，他饥寒交迫，晕倒在路上，被一个神父救起。神父把他带回教堂，给吃、给住，但他在神父睡着后，把神父房里的所有器具席卷一空，因为他已认定自己是坏人，就应该干坏事。
不想，在逃跑途中，被警察逮了个正着，这次可谓人赃俱获。
当警察押着冉阿让到教堂，让神父认定失窃物品时，冉阿让绝望地想：“完了，这一辈子只能在监狱里度过了！”
谁知神父却温和地对警察说：“这些银器是我送给他的。他走得太急，还有一件更名贵的银烛台也忘了拿，我这就去取来。”
冉阿让的心受到了巨大的震撼。
警察走后，神父对冉阿让说：“过去瓣就让它过去，重新开始吧！”
从此，冉阿让决心洗心革面，重新做人。他搬到一个新的地方，努力工作，积极上进。
后来，他毕生都在救济穷人，做对社会有益的事情。
对于追求成功人生而言，宽容就是以宽阔的胸怀和包容的心态，去面对他人。宽容本身包含着谦逊。古人云，满招损，谦受益。一个人如果不能虛怀若谷，就不能有效地吸纳有益于自身发展的精神养料。如同偏食不利于身体的健康一样，偏见和狭隘也不利于形成健全的心智或人格。
中央电视台有个节目叫《夕阳红》，它就经常给我们讲一些老年人的生活经历，当然最让我们感动的也就是那一份愈老弥笃的爱。曾经有过这样一则报道：
他们俩的年龄加起来，超过150岁！
他寡言少语，内向而深沉，神色间流露着一股狷介孤傲的气质，宛若早期中国知识分子，看人总不太顺眼。他嗜好不多，唯读书和音乐。对于书，他是“一日不读书，便觉面目可憎……”这句话的信徒；对于音乐，他只沉迷西洋古典乐曲，其他不屑一顾。他朋友很少，强调“君子之交”；他憎厌一切他认为和百年中国积弱有关的陋习，包括麻将、乡愿思想和贪婪人性。
她热情外向，有着北方女子的率真和坦直，虽然活了一大把年纪，对世事仍是一派天真。她对人生，有着“不可救药”的信心，因此在三教九流中都有好友。她丝毫不懂西洋古典乐曲，迷恋的是她哼唱了40多年的京剧；麻将在她心中是国粹，是治老的最佳“运动”。
若说他是那深淼静水，她便是那耀亮的火焰。水火不容的两个人，却成就了为亲友所称道的好姻缘。
有人问她，50多年相随岁月，如何走过来？她答一个“忍”字；问他呢，他答一个“让”字。
若再追问，忍字头上一把刀，难呀！她说：“一点儿不难嘛，凡是多替他想想，不就没怨气了？”问他该怎么让？他说：“很简单呀，她喜欢的事，就让她去做，总得给她一片自己的天空。”
在他们庆祝金婚的庆典上，来宾请他们发表一下携手半世纪的感想。一向谨言慎行的他站起来，看着她，慢慢地说：“我们结婚时，她19岁，我现在看她，好像还是19岁那时的模样。”
他说得那么坦然自在，站在他们身边的朋友不禁感动着落下泪来。
记得有这样一个故事：严冬的一个地洞里，住着一群刺猬，它们因怕冷而挤在一块，却因过于靠近而相互刺痛了对方，又稍稍远离，最后各自调整，以最低限度的刺痛，换取了最大限度的温暖，酣然入睡，共同度过一个严冬，迎接灿烂的春天。
基督教教义中有这样的劝教：若有人打了你的左脸，你应当侧过去让他打右脸。看来，宽容是伟大的品质，不但是儒、道、释的精神，也是基督教精神之一。
怪罪别人不会有任何结果。从停止怪罪别人的那一刻起，我们才会采取改善的行动。怪罪别人是一个逃避现实的借口——不行动的借口。
有人或许会说：“我原谅你，但我无法忘记。”这句话的真正意义是：“我可以稍微原谅你一点，但我要记住这件事，以便日后随时可以跟你算旧账。”其实，真正的原谅是不能附加这种条件的。
选择原谅，情况会循着一条神奇的轨迹转变。当我们改变了，别人也会跟着变。我们改善待人的态度，别人也会调整他们的行为。在我们修订对事物观点的同时，别人也会随着我们的新期望作出反应。
选择原谅，情况会循着一条神奇的轨迹转变。当我们改变了，别人也会跟着变。我们改善待人的态度，别人也会调整他们的行为。
三、懂得分享：做个出色的“搭档”。
合作，意味着共同出谋划策、博采众长，从而相得益彰。现在团队协作精神越来越受重视，在很大程度上已成为每个人立身处世所必须具备的能力。如果一个人以“自我封闭”的方式工作，就难免会出现“孤掌难鸣”的局面，最终也会因为孤立而所得甚少，诸事难成！
有这样一则故事：在远古的时候，上帝创造了人类。随着人类的增多，上帝开始担忧，他怕人类的不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人类之间是否具备团结协作、互助互帮的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。
比赛开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费，上帝看到此，摇了摇头，为此感到失望。
轮到第二批人了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面的人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，每个人都在规定时间内吃到了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此看到希望。
于是，上帝在第一批人的背后贴上五个字：利已不利人；而在第二批人的背后贴上另外五个字：利人又利已！
这个故事告诉我们，帮助别人，互惠互利，与大家共同分享，才能达到双赢。
在西方，有这样一个关于“友善互助”的故事。一名很恶的农妇死了，她生前没有做过一件善事。鬼把她抓去，扔在火海里。守护她的天使站在那儿，心想我得想出她的一件善行，好去对上帝说话。他想啊想，终于回忆起来，就对上帝说：“她曾在菜园里拔过一根葱，施舍给一个女乞丐。”上帝说：“你就拿那根葱，到火海边去伸给她，让她抓住，拉她上来。如果能从火海里拉上来，就拉她到天堂上去。如果葱断了，那女人就只好留在火海里，仍像现在一样。”天使跑到农妇那里，把一根葱伸给她，对她说：“喂，女人，你抓住了，等我拉你上来。”他开始小心地拉她，差一点儿就拉上来了。火海里别的罪人也想上来，女人用脚踢他们，说：“人家在拉我，不是拉你们。那是我的葱，不是你们的。”她刚说完这句话，葱就断了，女人再度落进火海，天使只好哭泣着走了。农妇后来才知道，这葱其实是可以拉许多人上来的，上帝想借此再度考验一下她，但农妇没有经受住这种考验。
在专业化分工越来越细，竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的工作的，你的角色永远不是一个“独裁”者，而是一个“搭档”，如果你是一个出色的“搭档”，那么你就会很受欢迎。
当然对于工作而言，合作的基础是知识，许多公司在安排工作任务时，也把知识和能力的互补作为首选。但做一个好“搭档”还有更重要的，那就是精神综合状态，如果没有这些，那么“搭档”并不能走得很长。这种精神状态包括：
一. 善于分享。不要认为自己无所不能，你时刻需要协作，即使是印一张表格，也得需要文印员帮忙。你必须树立分享合作精神，就像经营自己的婚姻一样对待你的“搭档”，这是你成为一个出色“搭档”的开始。
二. 善于交流。你们毕竟是两个人，知识、能力、经历造成了你们看待同一件事情不同的看法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听听对方的看法，你要经常说这样一句话：“你看这事怎么样，我想听听你的看法。”
三. 平等友善。即使你的各方面都很优秀，即使你认为自己一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂。要知道还有以后，以后你并不是能完成一切，还是做个朋友吧，平等地对待对方。
四. 积极乐观。心情是可以传染的，没有人愿意和一个愁眉苦脸的人在一起。即使是遇上了十分麻烦的事，也要乐观，你要对“搭档”说：“我们是最优秀的，肯定可以把这件事解决，如果成功了，那么我请你喝咖啡。”
五. 创造能力。一加一等于二，但你应该让它等于更多。培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现的人，除了能保持现有的“搭档”关系之外，还会有不少人乐意与你成为“搭档”。
六. 接受批评。请把“搭档”当成你的朋友，然后接受他的批评，一个对批评暴跳如雷的人，随便哪个人都会敬而远之。这当然不仅仅指“搭档”，任何不接受批评的人，都不受人欢迎。
对于团队中分享合作的重要性，我们阅读完以下故事后将更加明了。
有一个果农，培植了一种皮薄、肉厚、汁甜而少虫害的新果子。正当收获季节，引来不少果贩纷纷购买，使这位果农发了大财，增加了不少财富。
当地不少人羡慕他的成功，也想借用他的种子来种果子，这位果农认为物以稀为贵，其他人也种这种果子将会影响自己的生意，所以还是自己独享成功的喜悦为好，于是全部都拒绝了，其他人没有办法，只好到别处去买种子。可是到了第二年果熟季节时，这位果农的果子质量大大下降了，果贩们也都摇头不买他的果子了。这位果农伤透了脑筋，只好降价处理了。
果农想弄清楚产生这种现象的原因，于是就来到城里找专家咨询。专家告诉他，由于附近都种了旧品种果子，而唯有你的是改良品种，所以，开花时经蜜蜂、蝴蝶和风的传媒，把你的品种和旧品种杂交了，当然你的果子就变质了。“那可怎么办？”果农急切地问。
“那还不好办？只要把你的好品种分给大家共同来种，不就行了。”
果农立即照专家的说法办了。这一年，大家都收到了好果子，个个喜笑颜开。
这们果农自以为独享财富，岂料独享就那么短暂，而且还带有毁灭性的后果。后来，他把改良的品种分给大家来种，不仅自己获得了财富，也帮助别人获得了财富，取得了双赢的成果。
凡事皆有因果。帮助别人，常常就是帮助自己；不帮助别人，常常就是损害自己。谁付出得越多，谁得到的也就越多。
另外一个故事同样说明了团队分享、协作的重要性。
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光。不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点儿力气也使完了，他也只能带着无尽的遗憾撒手人寰。
又有两个人饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海。他俩每次只煮一条鱼，经过遥远的跋涉，他们来到了海边。
从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
在企业里，每一个员工都有不同的技能，这些不同的技能的人才构成了团队的价值。因此组成团队时，我们就假设了团队成员的专业性，因此团队成员之间如果队员出现了问题，可以去帮助，但是不能抛弃自己的工作而去帮助别人。毕竟每个人的职责是不一样的、擅长的专业也是不一样的，因此舍弃了自己的职责是不恰当的。对别人过多的帮助，还掩藏了对方的不专业性，耽误了自己的时间，可能使自己的工作受到影响，这样也不利于公司整体的发展和壮大。
在工作中，你必须要通过与其他人合作完成自己的工作任务。如果你在公司里工作，那么，你是否具有团队精神，直接关系到你的业绩。一些大公司招聘人才时，十分注重人才的团队精神，他们认为一个人是否能和人相处和相互协作，要比他个人的能力重要得多。
你必须树立分享合作精神，就像经营自己的婚姻一样对待你的“搭档”，这是你成为一个出色“搭档”的开始。帮助别人，互惠互利，与大家共同分享，才能达到双赢。
四、团结协作就是生产力。
黄昏时候，洪水最终撕开了江堤。一个个小院子，顷刻变成了一片汪洋。
清晨，受灾的人们，三三两两站在堤上，无奈地凝望着水中的家园。忽然，有人惊呼：“看，那是什么？”只见一个黑球，正顺着波浪飘过来，一沉一浮，像是一个人！有人“嗖”地跳下水去，很快就靠近了黑球，但见他只停了一下，就掉头回游，转瞬上了岸。“一个‘蚁球’。”那个人说。“蚁球？”人们不解。
说话间，蚁球飘过来，越来越近，原来，是一个足球大小的蚁球！黑压压的蚂蚁匝匝紧紧抱在一起，不断有小团蚂蚁被波浪头打掉，像铁器上的油漆片儿剥离开去。人们看得目瞪口呆。
蚁球靠岸了。蚂蚁一层层登陆。像打开的登陆艇。蚁群迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆。岸边的水中，仍留下不小的一团蚁球，那是英勇的牺牲者，它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍然紧紧地抱在一起。
蚂蚁的团结精神在现实生活中也随处可见，最典型的例子就是球队的训练和比赛。
每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望——胜少负多。
其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属不同球队，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。由此看来，团队并不是一群人的机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功。团队工作代表的是一系列鼓励成员间倾听他人意见并且积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。
有这样一个寓言故事，说的是一只手的5个手指头在吵架，每个手指头都说自己是最好的，互相争论不休。
大拇指说：“我最棒！因为称赞人时都举大拇指。”
食指说：“我才是最棒的！因为骂人时都伸出我。”
中指说：“你们两个都别吵，我才是最棒的！因为5个手指头站在一起我最高。”
无名指说：“你们不要忘记——戒指是戴在我身上的。”
最后小拇指终于说话了：“请你们看看当人们在双手合十祷告时，是我站在最前面。”
争论不休时，主人说：“你们5个都很棒，但分开之后，什么事也做不成。只有合在一起时，才能做任何事情。”
任何一个人要成功，就一定要有一个组织、一个团队来共同达成目标。
前世界首富保罗·盖蒂说：“我宁可用100个人每人百分之一的努力来获得成功，也不要用我一个人百分之百的努力来获得成功。”
今天的各项工作中，个人英雄主义高唱凯歌的时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力，只有你的团队比别人更优秀才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量已成为赢得未来竞争胜利的必备条件。
我们每一个员工都必须有很好的协作精神，要充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体队员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变，具有超级战斗力，实现1+1>2的效果。
五、主动帮助他人
积极主动地工作就意味着从自己的固有工作范围跨越到其他工作领域，也就是说，要善于处理“模糊地带”。任何企业都有许多模糊地带，而人事的变更更扩大了这种地带的范围。明确的分工和组织任命是造成这种状况的原因之一。企业充满着变数，如知识和技术的快速更新、新的市场竞争者以及对员工工作的最终趋向不了解等。为了使企业长青，很多企业都要求员工具备一定的工作弹性和适应能力，可以迅速地从一个工作领域转到另一个工作领域。
任何事物都不可能十全十美，企业的规章、制度也是这样，总有些事情是规章、制度无法规定的，也一定会有一些意外的情况出现。在这种时候，能否主动请缨、毫无怨言地接受任务，是优秀与平庸相区别的标志。一般说来，领导都会铭记员工对企业的超额付出，一有机会就会给予回报。所以，当自己力所能及的时候，要主动向别人提供援助。独木不成林，只有团队中的每一员都以整体利益为上，才能够创造出最佳效益。
可以肯定地说，在现代社会里，可以独立完成的工作几乎是没有的。随着科技的迅猛发展，越来越多的工作是单人所不能胜任的，因此，共享知识和团队精神成为对企业员工的基本要求。
全球最大的快餐连锁公司——“麦当劳”有着一套严格的员工行为准则——“麦当劳作风”，是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了如何通过共同工作去达成目标。“麦当劳作风”有七项原则，每一项都强调了团队合作，并列出了成为麦当劳团队成员的如下基本要求：
1. 重视整体利益。做每一件事情时，都应考虑它会影响整个公司的利益。例如，当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会再次光临麦当劳，不论是在几百里外的其他城市，还是在其他国家。
2. 注重群策群力。两个人的力量会比一个人强，整个团队的力量就更比两个人强大了。如果每一名工作伙伴都可以提出令顾客满意的建议，当其他团队成员遇到困难时也能及时提供帮助，那么工作业绩必然更加出色。
3. 既确认团队贡献，又肯定个人成绩。如果团队取得了成绩，我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有大家的参与，团队是不可能获得成功的。
4. 寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。麦当劳的实力来自于团队的众多成员，每一位成员都拥有不同的背景和观点。相互之间可以借鉴他人的经验与建议，尤其是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。
5．相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。例如，把你对优质服务的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。
6. 积极听取他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。有效沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人的意见。团队中的成员都应该与其他成员进行沟通。
7. 百分之百地支持决定。在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，并且每一个成员都必须支持和遵循决定。如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案，就会造成混乱。因此，在行动开始后，团队就应该像一个整体那样去工作。
让我们再看一例：博士毕业后，迈克加入到一家人力资源顾问公司，上司和同仁都对他寄予了很高的期望，希望他能弥补公司人事重组后的一些模糊区域。但是，从工作表现来看，迈克有较为严重的工作本位主义倾向，常常不愿意去干工作责任范围之外的事情。当时，公司里的某个团队正忙着在短期内研究出一套新的培训计划，想请他帮忙处理一些登记报名之类的琐事。但是，迈克拒绝了，他认为自己没有义务做这样的事情，这应该是办事员的工作。其实，如果按照迈克的逻辑，其他同事也不应该做这样的事情，因为他们也有硕士以上的学位和工作合同上明确的职责范围。
同事们在这几个月里还逐渐地发现，迈克只接受上级直接分配的任务。在这几个月里，迈克不仅失去了同事和上级的信任和期望，还拖了某些工作的后腿。
积极主动的人都善于跳出工作合同上所界定折条条框框，并主动地去填补工作中的模糊空间。
工程师约翰有一次到一家工厂去解决一个生产问题。在餐厅喝咖啡时，他突然听到厂里的工程师正为最近的政府安全检查担心。他知道这是个大问题，像内销公司就每5年要进行一次安全检查。不过，厂方的工程师坦言，5年中厂里没有动过一次这个设备，而且，即使是最晚的那张已经过期的报告也找不到了，公司也一直没有时间安排正常的检查进程。
然而，约翰正好就是一个具备执照的安全检查人员，拥有丰富的安全检查经验和撰写安全检查报告的能力。
随后，约翰就向上级解释了那里的问题，请求批准多停留一周，以执行安全检查。经过约翰的主动帮助，该工厂免除了法律规章上的一些麻烦，员工们也得以在确保安全的环境中工作了。
麦当劳公司的创始人克洛克曾经说过这样的话：“加油啊！世上没有任何东西能取代团队的力量。才华不能，有才能而失败的人比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取的人不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生的人充斥社会；唯有团结互助者能够无所不能，最终获得成功。”
当自己力所能及的时候，要主动向别人施以援手。独木不成林，只有团队中的每一员都以整体利益为上，才能够创造出最佳效益。
